多項(xiàng)選擇題

客服中心質(zhì)檢客服代表的溝通能力主要包括（）

A.傾聽(tīng)
B.語(yǔ)言技巧
C.業(yè)務(wù)知識(shí)
D.確認(rèn)信息
E.語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

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