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單項選擇題

電話交談時語調(diào)要柔和，聲音要親切，態(tài)度要（），吐字要清晰，語速快慢和語音高低要適中。

A、謙恭
B、生硬
C、謙虛
D、恭維

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單項選擇題

文明服務(wù)用語是指在殯葬服務(wù)過程中，殯儀服務(wù)員對語言的選擇和使用時，表現(xiàn)的（）和對殯儀服務(wù)對象的態(tài)度所使用的口頭語言。

A、道德素質(zhì)
B、思想品德
C、文化素養(yǎng)
D、道德修養(yǎng)

單項選擇題

經(jīng)營者有保障人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)，不得作（）的義務(wù)，出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)的義務(wù)。

A、虛假宣傳
B、過度宣傳
C、優(yōu)惠促銷
D、侵害利益

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