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【案例分析題】
接待人員帶領(lǐng)客人從大廳步行至二層演示廳。接待人員在客人二三步之后，配合步調(diào)，讓客人走在外側(cè)。上樓梯時，接待人員走在前面，讓客人走在后面。參觀后，引導(dǎo)客人下樓梯，讓客人走在前面，接待人員在后面。到達一層乘電梯到七層會客廳。請客人先進入電梯，等接待人員進入后關(guān)閉電梯門，電梯到達七層，接待人員按“開”的鈕并先走出電梯再請客人走出電梯。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐在靠近門的一方，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。
1.接待人員的引導(dǎo)方法是否正確？
2.如有錯誤，請指出錯在哪？
2.（1）在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
（2...
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【案例分析題】
某省領(lǐng)導(dǎo)為加快信息化建設(shè)，派分管信息化工作的副省長一行五人乘飛機來北京參觀中國電信行業(yè)應(yīng)用演示廳，綜合部安排一名處長乘一輛七座公務(wù)車去機場接機。但由于飛機提前20分鐘到達，讓客人在機場等了一會兒。由于行李較多，只好又打了一輛車同行。路上，這位處長了解酒店尚未聯(lián)系，便立即聯(lián)系了公司附近的協(xié)議酒店，無暇顧及介紹其他情況。到酒店后，副省長秘書為同行人員辦理了入住手續(xù)，這位處長跟到副省長的房間介紹北京概況和公司情況用了近半小時才告辭。
1.你認為中國電信的迎接禮儀做到位了嗎？
2.如果不到位，問題在哪？
2.（1）對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達的車次、航班，安排...
【案例分析題】
聯(lián)通總部集客部安排張三從北京去上海初次拜訪上海大眾公司業(yè)務(wù)部李小明。到了公司李小明正好有事不在，他就跟同部門的王朋告之了一下。晚上再次電話約了第二天拜訪時間。第二天，張三準時拜訪了李小明，雙方并交換了名片。遞名片時，名片的正面對著自己，名字向著自己。接名片時，張三用右手去接，并立即收起來。
1.你認為張三此次異地拜訪有不妥的地方嗎？
2.你如果認為有，請具體指出存在的問題。
2.（1）初次見面，首先要以親切的態(tài)度打招呼，并報上自己公司的名稱，然后將名片遞給對方。
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