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填空題

各通信企業(yè)應(yīng)向用戶免費(fèi)提供（）、查詢和障礙申告受理等服務(wù)。

答案：業(yè)務(wù)咨詢

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電信企業(yè)應(yīng)彩取公布監(jiān)督電話等多種形式，認(rèn)真受理用戶投訴，并在（）個工作日內(nèi)答復(fù)用戶。

答案： 15

移動通信業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：移動電話復(fù)話時限（）小時，移動電話業(yè)務(wù)變更時限（）小時，移動電話通信障礙修復(fù)時限（）小時，移動電話凍結(jié)時限（）天，人工電話服務(wù)臺忙時接通率（），緊急電話接入服務(wù)保證在移動通信網(wǎng)端暢通并免費(fèi)，電話服務(wù)臺應(yīng)答時限≤15秒，移動話單查詢保留期限至少5個月。

答案： 24；24；48；90；85%

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