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單項選擇題

我國第一個數(shù)字程控電話交換網(wǎng)開通時間為（）

A、1982年12月
B、1982年10月
C、1998年4月
D、1998年12月

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單項選擇題

營業(yè)員在接待用戶時應(yīng)自學(xué)使用規(guī)范服務(wù)用語，耐心解答客戶提出的疑問，不準(zhǔn)責(zé)怪、刁難客戶、做到有理也不與客戶爭吵，自覺維護(hù)客戶（）

A、人身安全
B、利益
C、權(quán)利
D、財產(chǎn)

單項選擇題

營業(yè)廳應(yīng)備有向客戶提供的查號簿、長途電話區(qū)號、（）客戶意見簿等。

A、便民服務(wù)箱
B、花盆
C、報警器
D、滅火器

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