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多項選擇題

BOMC事件管理流程的大致步驟包含以下幾個節(jié)點（）

A.事件建立
B.一線處理
C.二線處理
D.三線處理

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多項選擇題

BOMC系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)與下列系統(tǒng)的接口打通并實現(xiàn)工單互轉(zhuǎn)（）

A.OA辦公系統(tǒng)
B.網(wǎng)管Eoms系統(tǒng)
C.客服電子流系統(tǒng)
D.ERP系統(tǒng)

多項選擇題

目前的服務(wù)管理流程包含的標(biāo)準(zhǔn)ITIL流程包括事件流程、問題流程及其他三項流程（）

A.配置流程
B.變更流程
C.發(fā)布流程
D.資產(chǎn)管理流程

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