是企業(yè)為了設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性,達(dá)到顧客所要求的質(zhì)量水平、滿(mǎn)足其需要,所做的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃和方略。