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前廳接待員能用2種外語和普通話提供服務,迎接、問候和服務語言標準、規(guī)范。接待客人主動、熱情、()高。
A.入住客房率
B.客房推銷率
C.服務效率
D.客人滿意程度
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前廳接待人員要熟練掌握前廳接待程序、工作內(nèi)容、操作方法和計算機辦公應用技術(shù),具有()能力與技巧。
A.行李服務
B.客房推銷
C.餐飲服務
D.問訊
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單項選擇題
飯店()應設在能夠觀察整個前廳客人進出及活動的顯眼處。
A.前廳接待
B.客房接待
C.行李服務
D.銷售部
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