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客戶生命周期價值是銀行在與客戶保持長期交易關(guān)系的全過程中從該客戶處所獲得的全部利益的現(xiàn)值,它反映了收益流對銀行利潤的貢獻。()
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要求客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時進行換位思考和同理心,就是要從客戶的角度思考問題、了解客戶的感受,并且從客戶的角度和立場來表達對客戶的理解和關(guān)懷,即便是因此而影響了銀行的利益。()
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在投訴處理過程中除了當面道歉等事由外,應(yīng)當盡量避免銀行當事人與客戶之間的接觸,以免引起矛盾的激化。()
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