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服務(wù)人員針對(duì)不同的顧客,需要提供()的服務(wù)。
A.有區(qū)別
B.統(tǒng)一
C.個(gè)性化
D.共性化
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單項(xiàng)選擇題
先行()賓客的需求,并把服務(wù)做在客人提出需求之前,才是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。
A.了解
B.預(yù)計(jì)
C.調(diào)查
D.征詢
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單項(xiàng)選擇題
在和客人溝通的過程中要學(xué)會(huì)有效地()。
A.傾聽
B.交流
C.互動(dòng)
D.交往
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