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填空題

神秘客戶業(yè)務(wù)辦理過程考核，神秘客戶以真實客戶身份到營業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理過程中通過和營業(yè)員咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)問題而進行（）。

答案：考核

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市區(qū)及業(yè)務(wù)量較大的縣區(qū)的營業(yè)廳應(yīng)設(shè)置（）提供導(dǎo)購服務(wù)，客戶進廳后流動咨詢員根據(jù)客戶需求進行有效（）與（），提醒客戶辦理業(yè)務(wù)所需（）。

答案：流動咨詢員；引導(dǎo)；分流；證件

服務(wù)禮儀，（）：主動問候每一位客戶，表示對客戶的迎接；（）：在客戶離開時，向客戶道別。微笑服務(wù)：在為客戶服務(wù)時，應(yīng)用（）客戶，與客戶對視時，應(yīng)（）。

答案：來有迎聲；走有送聲；目光關(guān)注；面露微笑

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