單項(xiàng)選擇題

客人報失，要保持冷靜，（），不做任何結(jié)論性的意見和說一些否定語言。

A.鑒別真假
B.仔細(xì)盤問
C.做好詢問記錄
D.認(rèn)真聽取客人反映情況

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