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()代表檔次適中、經(jīng)營管理規(guī)范的飯店。強調(diào)規(guī)范、舒適;突出主打產(chǎn)品客房的核心價值,同時關注飯店的前廳、餐飲及公共區(qū)域等。
A、二星級
B、三星級
C、四星級
D、五星級
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單項選擇題
處理完客人投訴后,服務員應()
A、采取緊急對策
B、向客人致謝
C、安慰客人
D、記錄備案、總結(jié)教訓
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單項選擇題
2010版星評標準規(guī)定飯店星級標志使用有效期為()年,期滿后應進行重新評定。
A、兩年
B、三年
C、四年
D、五年
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