問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】如果客人外出,交待來(lái)訪(fǎng)客人可以在其房中等待,怎么辦?

答案: 首先向客人了解來(lái)訪(fǎng)者姓名及主要特征:
來(lái)訪(fǎng)客人到了樓層,經(jīng)過(guò)辨別確認(rèn)后,請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者辦理訪(fǎng)客登記;...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】如果訪(fǎng)客帶有客人簽名的便條但無(wú)房間鑰匙要進(jìn)入客房,(住客不在)取物品,怎么辦?

答案: 首先通知大堂副理將便條拿到總臺(tái)核對(duì)簽名;
核對(duì)無(wú)誤后,由客房服務(wù)員辦理訪(fǎng)客登記手續(xù);ɨ...
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】發(fā)現(xiàn)客人整天在房?jī)?nèi)且不愿意客房服務(wù)員清理房間時(shí),怎么辦?

答案: 首先了解原因;
如果客人因要休息而不愿整理房間,應(yīng)主動(dòng)征求客人意見(jiàn),最好能約定時(shí)間安排整理;&...
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