A、零售客戶終端現場 B、電話訂貨現場 C、出廠購買現場 D、網絡訂貨現場
A、過程優(yōu)化 B、過程控制 C、結果檢查 D、結果修正
A、服務目標追蹤法 B、現場調查 C、客戶詢問 D、信息收集