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填空題

（）和（）是客戶管理的前提

答案：識別；細分客戶

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單項選擇題

對（），公司應適當挖掘他們的潛力把它們培養(yǎng)成次價值客戶或潛在價值客戶，如若不行則要采取改變或放棄的策略。

A、價值客戶
B、次價值客戶
C、潛在價值客戶
D、低價值客戶

單項選擇題

（）的兩類指標都處于比較低的水平，如不努力改進，則有被淘汰或降級的風險。

A、價值客戶
B、次價值客戶
C、潛在價值客戶
D、低價值客戶

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