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價值貢獻(xiàn)相對較低的客戶對服務(wù)的期望一般也比較低,如果提供更高的服務(wù)反而是一種“過度”。()
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如果企業(yè)“一視同仁”反而會讓一些客戶感到“不公平”,降低滿意度,甚至流失。()
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一般來說,帶來較大價值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇,如更貼心的服務(wù)以及更優(yōu)惠的條件等。()
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