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()為了成功實施服務戰(zhàn)略,企業(yè)應該對所有的顧客服務活動進行全面、系統(tǒng)的安排,即進行服務監(jiān)測。
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()為了成功實施服務戰(zhàn)略,提供給客戶優(yōu)質而滿意的服務,企業(yè)應該對所有的顧客服務活動進行服務設計。
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