A.服務項目 B.服務指標 C.服務流程 D.服務監(jiān)控
A、明確服務提升方向 B、設定具體的服務內(nèi)容 C、設定全面的服務提升指標 D、設計服務提升方案
A、感性目標 B、理性目標 C、整體目標 D、細化目標