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()是最基本的服務界面和服務載體。
A、客戶
B、企業(yè)管理人員
C、一線營銷人員
D、電子化服務
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單項選擇題
()是服務設計的關鍵環(huán)節(jié)。
A、設定服務目標
B、明確客戶服務界面
C、服務項目設計
D、服務流程設計
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判斷題
()網(wǎng)上訂貨率占15%屬于細分目標
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