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判斷題

（）由成功的零售客戶(hù)親自講授店鋪經(jīng)營(yíng)技巧是屬于客戶(hù)間的交互服務(wù)平臺(tái)的范疇。

答案：正確

多項(xiàng)選擇題

以下描述不正確的有（）。

A、客戶(hù)間的交互服務(wù)平臺(tái)是目前煙草行業(yè)服務(wù)變革的熱點(diǎn)
B、服務(wù)界面是向客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)與客戶(hù)間接接觸的界面
C、確定服務(wù)界面是服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
D、電子化服務(wù)是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體

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（）煙草公司為卷煙零售客戶(hù)所提供的服務(wù)界面一般分由一線人員直接提供的服務(wù)和客戶(hù)間的交互服務(wù)平臺(tái)兩種。

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（）由成功的零售客戶(hù)親自講授店鋪經(jīng)營(yíng)技巧是屬于客戶(hù)間的交互服務(wù)平臺(tái)的范疇。

以下描述不正確的有（）。

（）煙草公司為卷煙零售客戶(hù)所提供的服務(wù)界面一般分由一線人員直接提供的服務(wù)和客戶(hù)間的交互服務(wù)平臺(tái)兩種。

（）由成功的零售客戶(hù)親自講授店鋪經(jīng)營(yíng)技巧是屬于客戶(hù)間的交互服務(wù)平臺(tái)的范疇。