單項選擇題

在做總體設計時，需要根據(jù)客戶價值的分類情況，權(quán)衡服務的投入情況，確定不同類別客戶的（）和服務項目。

A、服務標準
B、服務要求
C、服務質(zhì)量
D、服務期望

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