你可能感興趣的試題

服務(wù)藍(lán)圖不僅包括橫向的客戶(hù)服務(wù)過(guò)程，還包括縱向的內(nèi)部協(xié)作，是（）。

A、由客戶(hù)向前臺(tái)—后臺(tái)—支持層層描繪的過(guò)程
B、貫穿于企業(yè)的前、中、后臺(tái)多個(gè)崗位
C、描繪整個(gè)服務(wù)前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖
D、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、探索性研究找到服務(wù)過(guò)程的全景圖

單項(xiàng)選擇題

與峰終定律一樣，服務(wù)藍(lán)圖的核心思想也是（）。

A、關(guān)注客戶(hù)的服務(wù)設(shè)計(jì)
B、描繪客戶(hù)服務(wù)過(guò)程
C、優(yōu)化服務(wù)流程
D、縱向的內(nèi)部協(xié)作

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下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺(tái)服務(wù)的是（）。

你可能感興趣的試題

服務(wù)藍(lán)圖不僅包括橫向的客戶(hù)服務(wù)過(guò)程，還包括縱向的內(nèi)部協(xié)作，是（）。

與峰終定律一樣，服務(wù)藍(lán)圖的核心思想也是（）。

下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺(tái)服務(wù)的是（）。

服務(wù)藍(lán)圖不僅包括橫向的客戶(hù)服務(wù)過(guò)程，還包括縱向的內(nèi)部協(xié)作，是（）。

與峰終定律一樣，服務(wù)藍(lán)圖的核心思想也是（）。