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單項選擇題

明確（）是服務行為和內容設計的原點。

A、客戶需求
B、客戶行為
C、客戶評價
D、客戶服務

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單項選擇題

明確客戶行為是（）設計的開端。

A、服務藍圖
B、服務流程
C、服務內容
D、服務行為

單項選擇題

垂直線穿過（）代表內部服務接觸。

A、外部互動分解線
B、可視分界線
C、內部互動分界線
D、中間分界線

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