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()服務(wù)監(jiān)測由服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)測量共同組成。
答案:
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單項選擇題
客戶滿意度能很好地反映其預(yù)期和()的差距。
A、預(yù)期
B、理想
C、感知
D、現(xiàn)實
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多項選擇題
服務(wù)監(jiān)測為服務(wù)評估提供了對目標的過程監(jiān)控和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù),從而使得服務(wù)評估能從()三部分進行。
A、過程
B、結(jié)果
C、效果
D、檢查
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