A、服務報告的建立、審批、分發(fā)、歸檔等 B、服務報告的提交方式、時間、需方接收對象等 C、服務報告的格式、提綱等 D、服務報告的內容滿足SLA要求
A、事件解決率 B、事件平均解決時間 C、事件未解決率 D、滿意度調查機制
A、配置管理過程的完整性 B、配置數據的準確、完整、有效、可用、可追溯 C、配置項審計機制的有效性 D、配置管理人員設置