多項選擇題

接待業(yè)主或訪客時，要做到（）

A.來有迎聲
B.走有送聲
C.問有答聲
D.錯有致歉聲
E.贊許有感謝聲

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投訴受理人員在接到投訴后，首先安撫業(yè)主的情緒，運用"先處理心情，后處理事情"的處理原則，在態(tài)度上給業(yè)主一種親切感，以積極的態(tài)度對待業(yè)主的投訴。

答案：正確

如投訴屬于不合理的情況下，物業(yè)人員應該注意，對業(yè)戶的不合理投訴只要解釋清楚就可以了，不要過多糾纏。

答案：正確

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