A.積極傾聽 B.運用反饋 C.簡化語言 D.抑制情緒 E.多做解釋
A.醫(yī)院感染發(fā)病率：觀察期新發(fā)醫(yī)院感染病例數與同期出院人數之比 B.日醫(yī)院感染發(fā)病率：觀察期間內醫(yī)院感染新發(fā)病例數與同期住院患者住院日總數之比 C.手術部位感染發(fā)病率：指定時間內某種手術患者的手術部位感染數與指定時間內某種手術患者數之比 D.器械使用率：使用器械患者人數與同期住院患者總人數之比 E.器械相關感染發(fā)病率：使用器械患者中感染人數與使用器械患者總人數之比
A.病人因不理解而吵鬧 B.醫(yī)療差錯 C.醫(yī)療并發(fā)癥 D.醫(yī)務人員不良行為 E.服務態(tài)度
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