你可能感興趣的試題

單項選擇題

長安福特的全新客戶滿意策略是要先研究什么？（）

A.如何制造車子
B.如何滿足客戶
C.造車的需求
D.客戶的真實需求
E.客戶的身份地位

單項選擇題

服務(wù)專員是經(jīng)銷商的服務(wù)窗口，其主要的作用是什么？（）

A.處理顧客抱怨，管理顧客檔案
B.利用專業(yè)技能處理顧客抱怨，提高顧客滿意度
C.按照標(biāo)準(zhǔn)流程接待顧客，展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)形象
D.利用專業(yè)技能提高顧客滿意度，增加服務(wù)收益
E.認(rèn)真檢查每一輛竣工車輛，確保一次修復(fù)率

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關(guān)于改進(jìn)工作，下列屬于―改進(jìn)工作三步驟之一的是哪項？（）

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服務(wù)專員是經(jīng)銷商的服務(wù)窗口，其主要的作用是什么？（）

關(guān)于改進(jìn)工作，下列屬于―改進(jìn)工作三步驟之一的是哪項？（）

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服務(wù)專員是經(jīng)銷商的服務(wù)窗口，其主要的作用是什么？（）