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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】賓客向客房服務(wù)員借縫紉線（用于縫衣服或紐扣）……服務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？
答案：
禮貌地問(wèn)清縫紉線的顏色和用途，隨后將針線穿好后用托盤送進(jìn)客房，并詢問(wèn)顏色是否合適，主動(dòng)為賓客提供幫助。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)員清點(diǎn)賓客送洗衣物時(shí)發(fā)現(xiàn)衣物有破損或紐扣丟失。員工應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？
答案：
做到不耽誤賓客時(shí)間，同時(shí)避免與賓客爭(zhēng)議。立即由洗衣房填寫一份客衣特別問(wèn)題通知單送給賓客；請(qǐng)賓客認(rèn)可簽名后進(jìn)行洗滌，并幫賓...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客房計(jì)劃性衛(wèi)生的項(xiàng)目有哪些？（請(qǐng)講出5種以上）
答案：
電話消毒、家具打蠟、電熱水壺、防滑墊、空調(diào)風(fēng)口、排風(fēng)扇、冰箱、床墊的翻轉(zhuǎn)。
