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問答題
【簡答題】遇到無理取鬧的賓客投訴怎么辦？
答案：
1.對于這類客人要做到有禮有節(jié)，把握原則，顧全大局，注意這些事項明辨是非，堅持原則，頭腦理智冷靜，反應(yīng)靈活。
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問答題
【簡答題】總機接到賓客錯打進來的電話（賓客以為是某旅行社的電話，想旅游），怎樣處理？
答案：
一視同仁，語言清晰，態(tài)度親切，禮貌地提醒賓客打錯了，詢問是否需要幫助，盡量為賓客提供幫助。
