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【簡答題】遇到無理取鬧的賓客投訴怎么辦?
答案:
1.對于這類客人要做到有禮有節(jié),把握原則,顧全大局,注意這些事項明辨是非,堅持原則,頭腦理智冷靜,反應(yīng)靈活。
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【簡答題】總機接到賓客錯打進來的電話(賓客以為是某旅行社的電話,想旅游),怎樣處理?
答案:
一視同仁,語言清晰,態(tài)度親切,禮貌地提醒賓客打錯了,詢問是否需要幫助,盡量為賓客提供幫助。
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【簡答題】什么叫機場代表服務(wù)?
答案:
即酒店派人和車到車站、機場、碼頭,把客人接回酒店。
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