問答題

【簡答題】在你的工作范圍內(nèi)突然起火,你應如何處理?

答案: 1.保持鎮(zhèn)靜;呼喚附近的同事援助
2.通知消控中心,電話總機和領導,清楚地說出火警的地點,燃燒物質(zhì)、火勢情況、...
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問答題

【簡答題】如何處理已離店客人的信件?

答案: 1.查一下客人是否有交待如何處理其離店后的信件,如有則按客人交代的辦法
2.如沒交代,對特快專遞、急件則盡快辦...
問答題

【簡答題】一外賓訂了你酒店一間房,計劃住一個星期,并已付了全部房費??腿巳胱∪旌笠蚬驶貒?,但他要求不退房,說他公司的另一位同事會在今天續(xù)住此房間,你將如何處理?

答案: 1.可以答應客人的要求,但請其寫下書面證明,注明同事的姓名。
2.請該住客付清自己的額雜費,并確認其同事的雜...
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