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問答題
【簡答題】面對客人，行李員應有什么樣的態(tài)度？
答案：
1.首先保持微笑；
2.面對客人應面對客人要表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好。
3.站立時應抬頭挺胸，不...
2.面對客人應面對客人要表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好。
3.站立時應抬頭挺胸，不...
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問答題
【簡答題】某日中午，一位已訂妥你酒店房間的客人要求前去接機的酒店代表先將他的兩件行李送回酒店，待他晚上回店開房后再取回行李，你應如何處理？
答案：
（1）了解行李情況。貴重物品或金錢，應請客人自己攜帶；易碎品則要小心輕放；
（2）檢查一下行李的破損情況；
（2）檢查一下行李的破損情況；
