問答題

【簡答題】客人要求在房間擺放鮮花、水果時(shí)怎么辦?

答案: 1、了解客人所需鮮花、水果的種類、色彩、數(shù)量和擺放形式,并記下房號和姓名。
2、按要求進(jìn)行擺設(shè),要注意技巧,避...
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問答題

【簡答題】一個(gè)雨大或雪天,一位賓客正在飯店大堂內(nèi)來回踱步,時(shí)而看看飯店的一些指示牌,在總臺(tái)前看看房價(jià)表;時(shí)而從大堂的幾個(gè)走廊走進(jìn)走出,似乎在等人,又似乎在尋找什么,你作為前廳一員你應(yīng)該做些什么?

答案: (根據(jù)當(dāng)時(shí)的情景外面正在下著大雨,賓客的一些漫無目的、不經(jīng)意的舉動(dòng),分析判斷出賓客可能是在躲雨)請賓客在休息區(qū)坐下,同時(shí)...
問答題

【簡答題】寄存行李服務(wù)中應(yīng)注意的問題有哪些?

答案:

行李的件數(shù);行李的完好程度;向客人說明寄存行李的有關(guān)規(guī)定.

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