單項(xiàng)選擇題

了解客人投訴內(nèi)容后，服務(wù)員可將處理所需的時(shí)間及（）告訴客人。

A.處理全過(guò)程
B.具體措施方案
C.預(yù)測(cè)結(jié)果
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