單項選擇題

總臺通常排房的次序是（）。

A.團(tuán)體客人，散客訂房，?？?
B.常客，逗留期較長的客人，貴賓
C.貴賓，有特殊要求的客人，團(tuán)體客人，散客訂房

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單項選擇題

如果飯店住客已滿，為了保證常客對飯店的好感和忠誠，總臺服務(wù)員必須為到酒店的客人提供以下幫助（）。

A.與條件相當(dāng)?shù)娘埖曷?lián)系，幫助客人落實(shí)住宿的地方
B.為客人聯(lián)系舒適、豪華的飯店
C.告訴客人其他飯店的名稱，電話，以便客人投宿

單項選擇題

在辦理客人入遷手續(xù)時，確定付款方式的目的是為了確定客人住店期間的（），以提高離店結(jié)帳服務(wù)效率。

A.康樂費(fèi)
B.購物費(fèi)
C.信用限額

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