問答題

【簡答題】發(fā)現(xiàn)客人帶走客房內(nèi)非一次性用品時，怎么辦？

答案： （1）報告領(lǐng)班，由領(lǐng)班找客人單獨交涉，不傷害客人自尊心。
（2）態(tài)度和藹，語氣委婉，說明此事物不包括在房費內(nèi)如...
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問答題

【簡答題】當你清掃完畢一間客房時怎么辦？
答案： （1）清掃完畢，應(yīng)環(huán)視房間，檢查各項清潔整理工作是否符合標準。
（2）房間用品是否補充齊全并按要求擺放好，有不...
問答題

【簡答題】當你在清掃房間時，發(fā)現(xiàn)房內(nèi)留有客人物品時，怎么辦？
答案： （1）在清掃房間時，若發(fā)現(xiàn)房內(nèi)客人遺留物品，應(yīng)立即電話通知電話總服務(wù)臺，詢問客人是否已結(jié)帳離店，如果客人尚未離店，應(yīng)立即...
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