問答題

【簡(jiǎn)答題】當(dāng)客人正在交談,有急事詢問時(shí)怎么辦?

答案: (1)應(yīng)禮貌的等候在客人一旁,切忌冒然打斷客人的談話。
(2)等客人意識(shí)到或恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候,先向其它客人表示歉意...
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問答題

【簡(jiǎn)答題】在工作中需要與客人使用同一部電梯時(shí)怎么辦?

答案: (1)非特殊批準(zhǔn),服務(wù)員不得乘坐客梯。
(2)工作需要時(shí),應(yīng)手按電梯門,示意客人先進(jìn),如果客梯內(nèi)擁擠應(yīng)退后等...
問答題

【簡(jiǎn)答題】在工作中遇到客人執(zhí)意要與你聊天,該怎么辦?

答案: 應(yīng)婉轉(zhuǎn)的說明,自己要為客人服務(wù),不占用您的時(shí)間,請(qǐng)客人回房間休息。然后去做樓面服務(wù)的工作(送開水、洗茶杯、拖大廳等)并請(qǐng)...
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