單項選擇題

服務(wù)員處理客人投訴方法時，要求做到，保持冷靜、聽取意見、表示同情、適當(dāng)記錄、（）和記錄歸檔。

A、立即解決、得出結(jié)果
B、費(fèi)用減半、即時生效
C、跟蹤服務(wù)、登記入冊
D、解決問題、跟蹤服務(wù)

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