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單項(xiàng)選擇題

儀態(tài)指人在行為中的姿態(tài)、風(fēng)度，著重于（）

A、優(yōu)雅
B、舉止
C、言行
D、神態(tài)

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單項(xiàng)選擇題

飯店（）是一個統(tǒng)一的、協(xié)調(diào)的并能有效溝通的整體質(zhì)量，飯店的每一個員工都代表著飯店形象。

A、服務(wù)質(zhì)量
B、住宿質(zhì)量
C、飲食質(zhì)量
D、環(huán)境質(zhì)量

單項(xiàng)選擇題

（）是標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要一環(huán)。

A、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
B、服務(wù)提供規(guī)范
C、服務(wù)規(guī)程
D、質(zhì)量控制規(guī)范

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