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多項(xiàng)選擇題
前廳的業(yè)務(wù)特點(diǎn)()
A.全天候
B.接待與服務(wù)范圍比較廣
C.原則性和靈活性高度結(jié)合
D.充分展示飯店的形象
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多項(xiàng)選擇題
前廳部前臺接待包括()
A.散客入住接待
B.團(tuán)隊(duì)入住接待
C.換房處理
D.續(xù)房處理
E.VIP接待
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單項(xiàng)選擇題
服務(wù)員帶初次入店的客人進(jìn)房后,主動介紹客房設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目、住客須知等,一般時(shí)間掌握在()左右為宜。
A.2分鐘
B.5分鐘
C.8分鐘
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