A、向上級單位匯報,共同解決 B、不向上級單位匯報,自己解決 C、不解決 D、直接答復(fù)客戶,無法解決
A、服務(wù)過程規(guī)范 B、服務(wù)提供規(guī)范 C、服務(wù)控制規(guī)范