多項選擇題

乘客投訴包括（）

A、人工投訴
B、服務熱線投訴
C、市政投訴
D、總經理信箱

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填空題

非運營時段，車站工作卡由（）進行保管，運營時段由（）或（）借用。
答案： 行車值班員；票亭崗；廳巡崗
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