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問(wèn)答題
【案例分析題】某旅行社組織的一個(gè)A市——B市單飛6日游旅游團(tuán)共20人，抵達(dá)B市的當(dāng)晚，安排在某餐廳用餐。晚上20：00左右，有5名旅游者突感頭暈、頭痛，隨后有腹瀉、嘔吐、四肢無(wú)力等癥狀出現(xiàn)。導(dǎo)游員小馬得知情況后，馬上打電話告知旅行社有關(guān)人員，旅行社負(fù)責(zé)人要求小馬盡快將患者送往醫(yī)院。由于及時(shí)救治，沒(méi)有給旅游者造成更大的傷害，但其后的旅游行程被迫取消。你認(rèn)為遇到此類情況時(shí)，應(yīng)采取什么措施?
答案：
正確做法應(yīng)該是：
a.發(fā)現(xiàn)部分旅游者有頭暈、頭痛、腹瀉、嘔吐、四肢無(wú)力等癥狀，導(dǎo)游員應(yīng)做出正確的判斷，這可能...
a.發(fā)現(xiàn)部分旅游者有頭暈、頭痛、腹瀉、嘔吐、四肢無(wú)力等癥狀，導(dǎo)游員應(yīng)做出正確的判斷，這可能...
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問(wèn)答題
【案例分析題】
全陪張小姐按計(jì)劃于“十一”黃金周接待一批在云南進(jìn)行為期六天旅游的德國(guó)旅譜團(tuán)。開(kāi)始四天旅客情緒都較為活躍，到第五天，張小姐發(fā)現(xiàn)一直坐在汽車后 排的漢斯先生總表現(xiàn)出非常疲勞的狀態(tài)，于是找機(jī)會(huì)詢問(wèn)，得知他身體不適，并感到對(duì)旅游活動(dòng)無(wú)法承受。張小姐馬上動(dòng)員他到就近醫(yī)院就醫(yī)，同時(shí)通知領(lǐng)隊(duì)，并請(qǐng) 領(lǐng)隊(duì)一起陪漢斯先生到醫(yī)院。檢查發(fā)現(xiàn)，漢斯先生得了急性甲肝，需要住院治療。領(lǐng)隊(duì)得知后非?；艔?，不知如何是好?
請(qǐng)問(wèn)：
(1)全陪張小姐得知結(jié)果后應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?
(2)客人如需住院，導(dǎo)游該做些什么?
答案：
全陪張小姐得知結(jié)果，應(yīng)該采取的措施是：
a.與疾病控制中心聯(lián)系，聽(tīng)候處理意見(jiàn);
b.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)...
a.與疾病控制中心聯(lián)系，聽(tīng)候處理意見(jiàn);
b.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)...
問(wèn)答題
【案例分析題】旅游者出現(xiàn)食物中毒現(xiàn)象導(dǎo)游員小洪帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)乘飛機(jī)來(lái)到某個(gè)海濱城市，到達(dá)后馬上被接到某個(gè)餐館用晚餐。客人們大吃海鮮，大飽口福。餐后客人們直接趕赴所下榻的飯店。小洪分完房間，把分房名單拿到后，就向客人告別并進(jìn)房休息了。后半夜總臺(tái)服務(wù)人員把小洪用電話叫醒，告訴他有幾個(gè)旅游者突然感到腹痛，有的還伴有腹瀉、嘔吐等癥狀。小洪趕緊起床前去查看。據(jù)小洪分析可能是客人當(dāng)晚食用了不新鮮海鮮而導(dǎo)致食物中毒。小洪馬上打電話給地接社和地陪。在地接社的安排下，客人被送往醫(yī)院。由于搶救及時(shí)，沒(méi)有產(chǎn)生更嚴(yán)重的后果。不過(guò)大部分客人已元?dú)獯髠竺娴男谐贪才胖坏萌∠?/h4>
答案：
正確處理方法
在旅游過(guò)程中，面對(duì)客人產(chǎn)生食物中毒的現(xiàn)象，導(dǎo)游人員應(yīng)該首先對(duì)有食物中毒癥狀的旅游者采取應(yīng)急措施...
在旅游過(guò)程中，面對(duì)客人產(chǎn)生食物中毒的現(xiàn)象，導(dǎo)游人員應(yīng)該首先對(duì)有食物中毒癥狀的旅游者采取應(yīng)急措施...
