問答題

【簡答題】游客與他人發(fā)牛爭吵，導(dǎo)游人員該怎么辦?

答案： 導(dǎo)游人員要趕緊上前制止，此時，最好請領(lǐng)隊、全陪或游客一起來勸架，免得引起不必要的誤會。在勸架時要以正面勸說為主，同時也要...
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問答題

【簡答題】旅游者提出提前終止旅游活動時，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理?
答案： (1)首先向接待社報告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采...
問答題

【簡答題】團(tuán)體包價旅游的服務(wù)項目包括哪些?
答案： (1)客房服務(wù)。
(2)早餐、正餐和飲料。
(3)市內(nèi)游覽用車。
(4)導(dǎo)游服務(wù)。
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