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問(wèn)答題
請(qǐng)畫(huà)出已加蓋好行車(chē)專(zhuān)用章、車(chē)次1020102，、電話(huà)記錄號(hào)25002，天府廣場(chǎng)至騾馬市的常用路票。
答案：
為以下樣式:
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問(wèn)答題
某日，一名男乘客在某地鐵站向售票員詢(xún)問(wèn)：去往寬窄巷子到哪個(gè)站比較近。售票員當(dāng)時(shí)在票亭里沒(méi)有立即答復(fù)乘客，而是在乘客多次詢(xún)問(wèn)后告訴乘客不知道，乘客在《乘客投訴意見(jiàn)簿》上寫(xiě)下投訴，售票員遂值班站長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí)，向乘客解釋并道歉，乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.請(qǐng)寫(xiě)出接待員工無(wú)法回復(fù)乘客問(wèn)詢(xún)的處理。
答案：
1.缺主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，當(dāng)乘客多次向其詢(xún)問(wèn)才回答。
售票員在自己不知道的情況下未向其他員工咨詢(xún)，也未采取其它手段，...
售票員在自己不知道的情況下未向其他員工咨詢(xún)，也未采取其它手段，...
