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當旅游者情緒低落時導游人員可以采取()()、()()、的方法進行調節(jié)。
答案:
補償法,分析法,轉移注意力法
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填空題
當導游人員發(fā)現(xiàn)自己工作失誤、接待單位安排不當后,要向旅游者道歉,而且道歉一定要();要勇于承擔責任,但()。
答案:
及時,真誠,不要大包大攬
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在實地口語導游時,導游人員要注意導游講解的()性原則、()性原則和()性原則、()性原則,以求提高導游講解水平。
答案:
正確,針對,計劃,靈活
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