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問(wèn)答題
【案例分析題】某旅行團(tuán)按計(jì)劃應(yīng)于10月17日11：20乘機(jī)飛往H市。由于票務(wù)人員的疏忽，為該團(tuán)訂錯(cuò)了航班，起飛時(shí)間為17日15：25。16日早餐后，該團(tuán)旅游者獲悉航班改變的消息，反映強(qiáng)烈。稍后便通過(guò)領(lǐng)隊(duì)向地陪提出口頭投訴。旅游團(tuán)中一位旅游者聲稱，曾向航空公司詢問(wèn)，回答是原航班有票。試問(wèn)地陪針對(duì)上述情況，應(yīng)按哪些方式和步驟處理此事?
答案：
(1)認(rèn)真傾聽(tīng)，表示理解游客的想法。
(2)核實(shí)原因，向游客賠禮道歉，必要時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面。
(3)...
(2)核實(shí)原因，向游客賠禮道歉，必要時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面。
(3)...
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問(wèn)答題
【案例分析題】某旅游團(tuán)一行16人計(jì)劃于今年7月18日9：35分由C市抵達(dá)北京，但因?yàn)樘鞖獾脑?，飛機(jī)起飛困難，旅游團(tuán)所乘坐的航班延誤到當(dāng)日下午17點(diǎn)左右才能抵達(dá)北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)，如果你是該團(tuán)的地陪，你在迎接和接待該團(tuán)中應(yīng)注意做好哪些工作，以保證該團(tuán)愉快地完成在京的旅游活動(dòng)?
答案：
(1)隨時(shí)與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，了解航班到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，與司機(jī)聯(lián)系，商定出發(fā)時(shí)間，并提前半小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。
(2)仔細(xì)分...
(2)仔細(xì)分...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】旅游團(tuán)計(jì)劃上午游十三陵，下午游覽八達(dá)嶺長(zhǎng)城。中餐后驟降大雪，大客車(chē)只能到達(dá)居庸關(guān)收費(fèi)站，請(qǐng)問(wèn)北京地陪如何處理?
答案：
(1)實(shí)事求是講清情況，提出替代方案(以居庸關(guān)長(zhǎng)城替代八達(dá)嶺長(zhǎng)城)，與旅游者商量，求得客人諒解。
(2)詳細(xì)...
(2)詳細(xì)...
