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造成特別惡劣影響,使路風路譽遭受嚴重損害的行為定為嚴重路風事件。
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《鐵路旅客運輸服務質量標準》要求,客運人員對旅客做到“三要、四心、五主動”,“四心”是:接待旅客耐心,解答問事熱心,接受意見虛心,工作認真細心。
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列車停穩(wěn)后,應協(xié)助列車長組織旅客安全乘降。
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