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處理旅客人身傷害及攜帶品損失時(shí),應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、依法依規(guī)、就近及時(shí)的原則。
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到站對主動(dòng)補(bǔ)票的,只補(bǔ)收票價(jià),核收手續(xù)費(fèi)。
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在12306.cn網(wǎng)站購票,可憑購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口、鐵路客票代售點(diǎn)或車站自動(dòng)售票機(jī)上辦理換票手續(xù)。
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